Refund Policy
At GARI BHAI, we are committed to delivering a seamless and satisfactory experience for our users. However, we understand that certain circumstances may warrant a refund. This policy outlines the conditions and process for requesting refunds.
1. Refund Eligibility
Refunds may be issued in the following cases:
1.1 Ad Rejection Due to Policy Violations
- If an ad is rejected during the review process due to a violation of our platform policies, users may receive up to 66% of the payment as a refund.
- The exact refund amount will depend on the nature of the violation and associated review costs.
1.2 Ad Rejection Due to Platform Error
- If an ad is rejected due to reasons outside our platform policies (e.g., error or misjudgment by our team), users are eligible for a 100% refund.
1.3 Technical Errors
- If technical issues on our platform result in the ad failing to publish, the display period being cut short, or the ad not appearing as promised, users may be eligible for a full or partial refund, depending on the extent of the issue.
1.4 User Cancellation Before Publication
- If a user cancels their ad before it is published, they may receive a 66% refund of the payment made.
1.5 Payment Errors
- If users are charged incorrectly (e.g., duplicate charges or payment for the wrong package), they are eligible for a refund of the excess amount.
1.6 Platform Downtime
- If the platform experiences significant downtime during an ad’s active period, users may be eligible for a partial refund based on the proportion of time the service was unavailable.
2. Non-Refundable Scenarios
Refunds will not be issued in the following cases:
- If the ad is published and active as per the selected package.
- If the ad is rejected due to clear and repeated violations of our platform’s ad policies, especially after prior warnings.
- For administrative fees, processing charges, or any other non-refundable costs explicitly stated during the payment process.
3. Refund Process
To request a refund, users must follow these steps:
- Submit a Request:
- Contact us through one of the following channels:
- Email: [info.garibhai@gmail.com]
- WhatsApp/Messenger
- Contact us through one of the following channels:
- Deadline for Requests:
- Refund requests must be submitted within 7 days of the issue occurring.
- Required Information:
- Users must provide the following details:
- Transaction ID
- Ad Details (e.g., ad category, date of submission, selected package)
- Exact Amount Paid
- Reason for the Refund Request
- Users must provide the following details:
- Processing Time:
- Approved refunds will be processed within 7–10 business days and credited to the original payment method or provided as account credits, based on user preference.
4. Policy Updates
This refund policy is subject to change. Users are encouraged to review it periodically to stay informed about updates.
For any questions or additional assistance, please feel free to contact us via the channels listed above.
রিফান্ড নীতি
গাড়ি ভাই-এ, আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, আমরা বুঝতে পারি যে কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রয়োজন হতে পারে। এই নীতিতে রিফান্ডের শর্তাবলী এবং প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১। রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:
১.১ নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যান
- যদি কোনও বিজ্ঞাপন আমাদের প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে রিভিউ প্রক্রিয়ায় প্রত্যাখ্যাত হয়, তাহলে ব্যবহারকারী ৬৬% পর্যন্ত অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
- রিফান্ডের সঠিক পরিমাণ লঙ্ঘনের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট পর্যালোচনা খরচের উপর নির্ভর করবে।
১.২ প্ল্যাটফর্মের ত্রুটির কারণে বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যান
- যদি কোনও বিজ্ঞাপন আমাদের প্ল্যাটফর্মের নীতিমালার বাইরে (যেমন আমাদের দলের ভুল বা ত্রুটির কারণে) প্রত্যাখ্যাত হয়, ব্যবহারকারী ১০০% অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য।
১.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি
- যদি প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে বিজ্ঞাপন প্রকাশিত না হয়, প্রদর্শন সময়কাল কমে যায়, অথবা বিজ্ঞাপন প্রতিশ্রুত মতো প্রদর্শিত না হয়, তাহলে ব্যবহারকারী পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড পেতে পারেন, সমস্যার পরিধির উপর নির্ভর করে।
১.৪ বিজ্ঞাপন প্রকাশের পূর্বে ব্যবহারকারী বাতিলকরণ
- যদি কোনও ব্যবহারকারী তাদের বিজ্ঞাপন প্রকাশের পূর্বে বাতিল করেন, তাহলে তারা প্রদত্ত অর্থের ৬৬% রিফান্ড পেতে পারেন।
১.৫ অর্থ প্রদানের ত্রুটি
- যদি কোনও ব্যবহারকারী ভুলভাবে চার্জ হন (যেমন ডুপ্লিকেট চার্জ বা ভুল প্যাকেজের জন্য চার্জ), তারা অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত পাওয়ার যোগ্য।
১.৬ প্ল্যাটফর্ম ডাউনটাইম
- বিজ্ঞাপনের সক্রিয় সময়কালে যদি প্ল্যাটফর্ম উল্লেখযোগ্য সময়ের জন্য অফলাইনে থাকে, তাহলে ব্যবহারকারী ডাউনটাইমের অনুপাতে আংশিক রিফান্ড পেতে পারেন।
২। অ-রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- যদি বিজ্ঞাপন নির্ধারিত প্যাকেজ অনুযায়ী প্রকাশিত এবং সক্রিয় থাকে।
- যদি বিজ্ঞাপন স্পষ্ট এবং পুনরাবৃত্ত নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে প্রত্যাখ্যাত হয়, বিশেষত আগেই সতর্ক করা হয়ে থাকলে।
- প্রশাসনিক ফি, প্রক্রিয়াকরণ চার্জ, বা অর্থপ্রদানের সময় বিশেষভাবে উল্লেখিত অন্য কোনও অ-রিফান্ডযোগ্য খরচ।
৩। রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:
অনুরোধ জমা দেওয়া:
- নিম্নলিখিত চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [info.garibhai@gmail.com]
- হোয়াটসঅ্যাপ/মেসেঞ্জার
অনুরোধ জমা দেওয়ার সময়সীমা:
- সমস্যাটি ঘটার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে হবে।
প্রয়োজনীয় তথ্য:
- ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:
- লেনদেন আইডি
- বিজ্ঞাপনের বিবরণ (যেমন: বিজ্ঞাপনের ক্যাটাগরি, জমা দেওয়ার তারিখ, নির্বাচিত প্যাকেজ)
- প্রদত্ত সঠিক অর্থের পরিমাণ
- রিফান্ডের অনুরোধের কারণ
প্রক্রিয়াকরণ সময়:
- অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট হিসাবে জমা দেওয়া হবে।
৪। নীতিমালা আপডেট
এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন সাপেক্ষ। ব্যবহারকারীদের নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করা হয়, যাতে আপডেট সম্পর্কে সচেতন থাকা যায়।
যে কোনও প্রশ্ন বা অতিরিক্ত সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে উপরে উল্লেখিত চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।